سكايلاين كومز هو نظام هاتف منشأتك، يُقدَّم كخدمة ويُدار من اللوحة نفسها التي تدير بها سيرفراتك ونطاقاتك وصناديق بريدك. تحويلات داخلية وأجهزة SIP، وتوجيه للمكالمات الواردة والصادرة، وقوائم IVR، ومجموعات رنين، وطوابير مكالمات بمستويات للوكلاء، وبريد صوتي، وفاكس، وتسجيل مكالمات، وساعات عمل، ومراقبة مباشرة للمكالمات — كل ذلك بخدمة ذاتية، وبفوترة بالريال من مزود سعودي. تجربة مجانية 14 يومًا، دون بطاقة ائتمانية.
دون بطاقة ائتمانية للبدء. تُفتح محفظتك برصيد 50 ريالًا سعوديًا باستخدام الرمز SKY30.
تنتقل السيرفرات إلى السحابة، وينتقل البريد، وتنتقل الملفات — وتبقى الهواتف في مكانها تمامًا، لأن الهواتف هي النظام الوحيد الذي لا يقبل أحد في الشركة أن يعطّله. هناك جهاز في خزانة، ومتكامل واحد يفهمه، واتفاق ضمني على عدم المساس بأي منهما. وحين يلزم تغيير شيء بالفعل — فرع جديد، أو تحية IVR جديدة لساعات رمضان، أو مندوب مبيعات يريد أن تتبعه المكالمات إلى جواله — يتحول الأمر إلى تذكرة دعم، وزيارة ميدانية، وانتظار.
السنترال السحابي يغيّر ملكية هذا العمل، لا موقع العتاد فقط. يضع سكايلاين كومز كامل سطح الإدارة في لوحتك: ليست صفحة «خدمة ذاتية» مختصرة بثلاثة أزرار، بل الشاشات ذاتها التي يتوقعها مدير النظام من سنترال كامل. وهذا هو المقياس الصادق لأي نظام هاتف مستضاف — ما مقدار ما تستطيع تغييره فيه عصر الخميس دون أن تتصل بأحد.
ست مجموعات من الشاشات، كل واحدة تؤدي مهمة واحدة. لا شيء في الجدول أدناه بند في خطة مستقبلية؛ كل صف شاشة تحصل عليها من اليوم الأول.
| المجموعة | الشاشات | ما تفعله فيها |
|---|---|---|
| التحويلات والأجهزة | التحويلات الداخلية، الأجهزة، تسجيلات SIP | إنشاء التحويلات، وتسجيل الهواتف المكتبية وبرامج الهاتف، والاحتفاظ بخطوط SIP لكل جهاز ومفاتيح BLF والاتصال السريع، وطلب رابط تجهيز للجهاز ليسحب إعداداته بنفسه |
| الأرقام والتوجيه | أرقام الهاتف، المسارات الواردة، المسارات الصادرة، ترجمة الأرقام، الطوارئ | توجيه رقم وارد إلى تحويلة أو مجموعة رنين أو قائمة IVR أو بريد صوتي؛ وإرسال نمط اتصال عبر خط محدد؛ وإعادة كتابة رقم قبل استمرار التوجيه؛ وتحديد هوية المتصل وخط الاتصال في حالة الطوارئ |
| الإجابة ومسارات المكالمة | قوائم IVR، مجموعات الرنين، الطوابير، مسارات المكالمات، ساعات العمل، اتبعني، تحويل المكالمات | بناء قوائم رد آلي رقمًا رقمًا مع قوائم فرعية، ورنّ مجموعة من الأعضاء، وتشغيل طوابير بوكلاء موزّعين على مستويات، وتبديل المسار بين النهار والليل، وتحديد نوافذ زمنية بهدف عند التطابق وهدف عند عدمه، وتتبّع الشخص عبر عدة أرقام |
| الرسائل والوسائط | البريد الصوتي، الفاكس، التسجيلات، المقاطع الصوتية، موسيقى الانتظار، البث الصوتي | صناديق بريد صوتي برسائلها وتحياتها، وصناديق فاكس بالملفات الواردة إليها، وتسجيلات المكالمات، والمقاطع التي يسمعها المتصلون، وموسيقى الانتظار |
| التشغيل المباشر | لوحة عامل الهاتف، المكالمات الجارية، الطوابير النشطة، المؤتمرات النشطة، سجل المكالمات، النظرة العامة | معرفة من هو مسجَّل ومن هو على مكالمة، ومتابعة القنوات والطوابير الحيّة، وقراءة سجل المكالمات مع ملخص لثلاثين يومًا |
| ضوابط التحكم | حجب المكالمات، أرقام PIN، رموز الميزات، المؤتمرات، البث الجماعي، إعدادات النطاق | حجب الأرقام المزعجة، وطلب رقم PIN لأنواع معينة من الاتصال، وتمكين أو تعطيل رموز الميزات التي تبدأ بعلامة النجمة، وتشغيل مراكز مؤتمرات بغرف، وإرسال مكالمة بث |
ثمة نمط فشل معروف في الاتصالات ذات الخدمة الذاتية: يعرض المزود مربع نص، فيلصق العميل إعدادات فيه، ثم يبدأ اتصال الدعم التالي بعبارة «لا نعرف ما الذي تغيّر». سكايلاين كومز مبني على العكس. كل شاشة تجمع حقولًا مسمّاة، والمنصة هي التي تكوّن خطة الاتصال منها.
أربع شاشات تتحدّث مقابل المحوّل الحيّ: المكالمات الجارية، والطوابير النشطة، والمؤتمرات النشطة، وتسجيلات SIP. وتضيف لوحة عامل الهاتف حالة الحضور لتحويلاتك أنت — مسجَّل، على مكالمة — وهي الشاشة التي يريدها موظف الاستقبال أو مشرف الصالة فعلًا. أما سجل المكالمات فيسرد المكالمات الأخيرة مع ملخص لثلاثين يومًا بجانبه، فيصبح سؤال «هل وصل ذلك العميل إلينا أصلًا؟» عملية بحث لا تصعيدًا.
تسجيل المكالمات موجود في اللوحة. تُنتَج التسجيلات من مسار المكالمة وتُسرَد لفريقك؛ ويستطيع العضو سماع التسجيل أو حذفه. ولا توجد بقصد أي طريقة لإضافة تسجيل يدويًا، لأن سجلًا يمكن تأليفه لا قيمة له كدليل.
وما لن نفعله هو أن نخبرك متى يجوز لك التسجيل، ومن يجب إشعاره، وكم ينبغي أن تحتفظ بالصوت. فالتزامات التسجيل تختلف بحسب قطاعك وعقودك وشروط التوظيف لديك، وبحسب مشورة لسنا الجهة المؤهلة لتقديمها. نحن نبني المحوّل والتخزين؛ أما السياسة فهي لك، ويحسن أن تُكتب قبل تمكين التسجيل لا بعده.
شاشات القراءة متاحة لأعضاء فريقك؛ أما التغييرات فليست عابرة. إنشاء تحويلة، أو تعديل مسار، أو إعادة تعيين كلمة مرور جهاز، أو حذف تسجيل — كلها تتطلب تحققًا ثنائيًا إضافيًا، ويُفرَض نطاق العميل على الخادم في كل شاشة، بما فيها الشاشات المباشرة التي تعيد الجلب عبر المسار المحدود ذاته. ولا تقبل أي شاشة معرّف عميل من المتصفح، فلا يوجد طلب يمكن التلاعب به.
الأدلة المكتوبة لكل شاشة متاحة في قاعدة معرفة سكايلاين، بالعربية والإنجليزية. وإن كانت بقية منظومتك في طريقها إلى الانتقال أيضًا، فصفحتا السيرفر السحابي وبريد الأعمال تغطيان الحوسبة والبريد، وصفحة النطاقات وDNS تغطي الأسماء التي تجيب عليها خدماتك، وصفحة توطين البيانات في السعودية هي ما تقرؤه إن كان التوطين هو ما وضع الاتصالات على جدول أعمالك من الأصل.
هو سنترال سحابي (Cloud PBX) — نظام هاتف منشأتك، يُقدَّم كخدمة ويُدار من لوحة سكايلاين نفسها التي تستخدمها لخدماتك من سيرفرات ونطاقات وبريد. تنشئ التحويلات الداخلية، وتسجّل هواتف SIP المكتبية أو برامج الهاتف عليها، وتوجّه أرقامك الواردة إلى ما ينبغي أن يجيب، وتراقب المكالمات وهي تجري. لا يوجد جهاز في غرفة الاتصالات، ولا بوابة مزود منفصلة تحتاج إلى تعلّمها.
أغلبها. تضم اللوحة أكثر من ثلاثين شاشة للاتصالات: التحويلات الداخلية، والأجهزة، وأرقام الهاتف، ومسارات الاتصال الواردة والصادرة، وترجمة الأرقام، وقوائم IVR، ومجموعات الرنين، وطوابير المكالمات بمستويات للوكلاء، ومسارات المكالمات، وساعات العمل، وخدمة «اتبعني»، وتحويل المكالمات، والبريد الصوتي، والفاكس، وتسجيلات المكالمات، والمقاطع الصوتية، وموسيقى الانتظار، والبث الصوتي، وحجب المكالمات، وأرقام PIN، ورموز الميزات، ومؤتمرات الهاتف، والبث الجماعي للمكالمات، ومسار الطوارئ، إضافة إلى شاشات مباشرة للمكالمات الجارية وتسجيلات SIP الحيّة والطوابير النشطة والمؤتمرات النشطة، ولوحة عامل الهاتف، وسجل المكالمات.
لا — وهذا بالتصميم لا بالإمكان. كل شاشة تجمع حقولًا محدّدة، ثم تتولى المنصة تكوين خطة الاتصال الأساسية عنك. فالمسار الوارد هو رقم مقصود مع إجراء وهدف؛ والمسار الصادر هو نمط مطلوب مع خط اتصال. واللوحة لا ترسل XML خامًا أبدًا، وهذا ما يمنع نقرة خاطئة من أن تتحول إلى نظام هاتف معطّل.
نعم. المسارات الصادرة ترسل نمط الاتصال عبر خط أو بوابة تحددها أنت، والمسارات الواردة تأخذ الرقم المقصود وتسلّمه إلى تحويلة داخلية أو مجموعة رنين أو قائمة IVR أو صندوق بريد صوتي. وترجمة الأرقام تعيد كتابة الرقم المطابق قبل أن يستمر التوجيه — والحالة السعودية المعتادة هي حذف الصفر في البداية وإضافة 966، حتى تتوقف عادات الاتصال الداخلية عن الاشتباك مع الصيغة الدولية.
نعم. تُنتَج التسجيلات من مسار المكالمة وتظهر في اللوحة، حيث يمكن لعضو الفريق سماعها أو حذفها. والشاشة مقصورة على القراءة والحذف بقصد: فلا شيء في اللوحة قادر على اختلاق تسجيل لمكالمة لم تحدث. أما ما عليك تحديده فهو سياستك أنت في التسجيل والإشعار ومدة الاحتفاظ — وهذا شأن قانوني وإداري داخل منشأتك، لا إعداد نستطيع أن نجيب عنه بدلًا منك.
يُفرَض النطاق على الخادم لا في المتصفح. كل شاشة اتصالات تعرض فقط ما أعاده المتحكّم للنطاق الخاص بالمستخدم نفسه، والشاشات المباشرة تعيد الجلب عبر المسار المحدود ذاته، ولا تقبل أي شاشة معرّف عميل كمُدخَل. وفوق ذلك، فإن التغييرات — إنشاء تحويلة، أو تعديل مسار، أو إعادة تعيين كلمة مرور جهاز — تتطلب تحققًا ثنائيًا إضافيًا، فلا تستطيع جلسة مسروقة أن تعيد توجيه مكالماتك بهدوء.
يحتفظ سجل كل جهاز بخطوط SIP الخاصة به وبمفاتيح BLF أو الاتصال السريع، ويطلب إجراء في السجل من السنترال رابط التجهيز الخاص بذلك الجهاز. توجّه الهاتف إلى الرابط فيسحب إعداداته بنفسه — وهذا أقل عرضة للخطأ بكثير من كتابة بيانات SIP على شاشة هاتف بلوحة أرقام.
الفوترة بالريال السعودي من محفظتك في سكايلاين، وتُصدَر الفواتير كفواتير إلكترونية بحسب المرحلة الثانية من ZATCA. والأسعار الحالية تُعرض داخل اللوحة لا على هذه الصفحة، لأن صفحة تسويقية تتقادم واللوحة لا تتقادم. وتتوفر تجربة مجانية مدتها 14 يومًا دون حاجة إلى بطاقة للاستطلاع.
أنشئ تحويلة، وسجّل برنامج هاتف، وابنِ قائمة IVR، واتصل برقمك أنت — في عصر يوم واحد، مجانًا، ولمدة أربعة عشر يومًا. دعم بالعربية أو الإنجليزية، وفوترة بالريال السعودي.
رصيد مجاني بقيمة 50 ريالًا سعوديًا بالرمز SKY30
دون بطاقة ائتمانية للبدء. تُفتح محفظتك برصيد 50 ريالًا سعوديًا باستخدام الرمز SKY30.